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和下属沟通技巧和话术？
【1】营造环境，先控情绪——不管什么时候，作为管理者都应该在下属面前保持着良好的修养，控制情绪很关键哦，如果让下属觉得你是一个动不动就发脾气的人，那他们可不敢给我说太多的话哦，你就可能成为瞎子聋子，对下面的情况毫不知情哦。
【2】直奔主题，少些客气——和下属说话尽量直来直云的奔主题，你绕弯子会让下属满满的不适应，会说你是个老滑头，这样的称谓可不好听哦。
【3】多夸少批，多点赞美——下属也是人，夸奖可以让人进步，赞美让人尊重，如果你天天骂个不停，会影响你在下属心目中的良好形象。
【4】态度和蔼，亲切尊重——态度的好坏决定着下属与你沟通的真与假，如果态度不好，别怪下属纵我说假话。
【5】民主开放，广纳意见——让下属敢说，可以说，愿意说，是管理者取得管理效果的重要方法。
【6】不着急说，先认真听——多听下属说，听清他们在说什么，之后再表达你的想法，要不然下属就不知道当说些什么了。
【7】多说实话，少说大话——千万不可以在下属面前说一些大话，如果这些话兑现不了，你的形象会一落千丈。
【8】下级有错，私下劝导——不可以公开的指出下属的错，适当的给他们留足面子，这样他们才会对你尊重有佳。
【9】如有失误，公开检讨——如果自己错了，一味的不让下属发言，会拉开与下属的距离，所以，自己错了就是错了，向大家公开检讨，有些事情你越是故意的隐藏，大家越是好奇，就象你犯错误一样真公开了，检讨了，事情也就了了。
【10】不唠别人，就事论事——对于下属，千万不可以涉及到别人，一定要学会就事论事，就人论人，涉及太多，会损失你的威信。
遇到客户抱怨时两种安抚话术？
客服安抚话术【一】
一、客户抱怨不满时
亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
二、快递问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
【注意】：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
三、产品售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问
题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
【注意】：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
四、发错或质量问题退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
【举例】确认质量问题退:亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
【举例】确认质量问题换:亲，您要换是可以的，请您这边先给我寄回来，在寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货你退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退你垫付的邮费10元。
【注意】:退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
五、售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:
显示派送:亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收:亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常:联系物流详询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
六、回评
【注意】根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
客服安抚话术【二】
一、感同身受
1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受;
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的:
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。
5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
二、被重视
1、亲，你都是我们这么长时间的客户
2、您都是长期支持我们的老客户了
3、您对我们业务这么熟，是我们的老客户，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
4、亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对干客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
三、用“我”代替"您"
1、您把我搞糊涂了一(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题
2、您搞错了一(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会
3、我已经说的很清楚了一(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了
4、您听明白了吗?一(换成)请问我的解释你清楚吗
5、啊，您说什么?-(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
6、您需要一(换成)我建议……您看是不是可以这样……;
四、嘴巴要最甜
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们之后改进工作的重要参考内容
6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸
单车骑行鼓励话术？
以后走出去，才知道世界有多大。骑行不在乎目的地，在乎沿途的风景和看风景的心情。骑行锻炼了身体，舒展了筋骨，同时还能陶冶情操放松心情。骑行是一种生活，是一种境界，是一种修行，是一种感悟。很多所谓的远方其实并不远，没有比车轮更长的路，加油吧！你一定行！
搞笑女孩秒变温柔话术？
1. 保持肯定的态度：语言里要尽量少用否定词，这有利于营造良好的氛围。2. 用简单的语言：以提问和简单的语句来引发谈话，避免复杂的句子，增加话题的流畅性。3. 尊重对方：关心对方，在聊天时要认真倾听，尊重对方的观点和建议。